نرم‌افزار فروشگاه پوشاک با باشگاه مشتریان: تجربه واقعی پیاده‌سازی

در فروشگاهِ پوشاک، فروشِ امروز مهم است، اما سودِ واقعی از مشتری‌ای می‌آید که فصلِ بعد دوباره برمی‌گردد. برای همین نرم‌افزار فروشگاه پوشاک باید دو کار را با هم انجام دهد: فروش، موجودیِ سایز و رنگ و حسابِ فروشنده‌ها را دقیق نگه دارد، و مشتری را بشناسد تا بشود در زمانِ درست با او حرف زد. در این مقاله تجربه‌ی پیاده‌سازیِ اودو فارسی را در یک فروشگاهِ کت‌وشلوار و پوشاکِ مردانه مرور می‌کنیم. تصویرها از نسخه‌ی آزمایشی است و اسم‌ها و ارقام ساختگی‌اند.

نرم‌افزار فروشگاه پوشاک چه مشکلی را حل می‌کند؟

بیشترِ فروشگاه‌های پوشاک با یک نرم‌افزارِ صندوق یا حسابداری کار می‌کنند. این ابزارها فاکتور صادر می‌کنند، اما به این سؤال‌ها جواب نمی‌دهند:

• کدام مشتری‌ها شش ماه است خرید نکرده‌اند و چطور برشان گردانیم؟
• از کدام مدل، چه سایزی مانده و کدام کالا آخرِ فصل روی دستمان می‌ماند؟
• کدام فروشنده واقعاً فروش آورده و پورسانتش چقدر است؟
• کدام کمپینِ پیامکی فروش ساخت و کدام فقط هزینه داشت؟

یک ERP (سیستمِ یکپارچه) این داده‌ها را کنارِ هم می‌گذارد. اگر با این مفهوم آشنا نیستید، راهنمای ساده‌ی ERP را ببینید.

دردهای رایجِ صنف پوشاک

سایز، رنگ و مدل

یک کت‌وشلوار ممکن است در شش سایز و سه رنگ باشد؛ یعنی هجده کالا با یک اسم. اگر نرم‌افزار این‌ها را جدا نبیند، موجودیِ «کت‌وشلوارِ طوسی» عددی بی‌معنی است. در اودو هر مدل یک کالای اصلی است و سایز و رنگ «گونه»ی آن (Variant) هستند؛ موجودی و فروشِ هر گونه جدا گزارش می‌شود.

فصل و کالای راکد

پوشاکِ زمستانی اگر تا اسفند فروش نرود، یعنی سرمایه‌ی خوابیده تا سالِ بعد. گزارشِ «خوابِ سرمایه» نشان می‌دهد کدام کالا چند روز است فروش نرفته و چقدر پول در آن مانده.

فروشنده و پورسانت

در فروشگاه‌های پوشاک فروشنده نقشِ اصلی دارد. وقتی پورسانت دستی حساب شود، هم وقت می‌گیرد هم اختلاف می‌سازد. ماژولِ «بهره‌وری» فروشِ هر فروشنده را از فاکتورها برمی‌دارد و طبقِ قانون‌های تعریف‌شده حساب می‌کند.

مشتری‌ای که برنمی‌گردد

بزرگ‌ترین هزینه‌ی پنهانِ فروشگاهِ پوشاک مشتری‌ای است که یک بار خرید کرده و دیگر نیامده. بیشترِ فروشگاه‌ها شماره‌ی مشتری را دارند، اما از آن استفاده نمی‌کنند.

باشگاه مشتریان: قلبِ نرم‌افزار فروشگاه پوشاک

در این پروژه مهم‌ترین بخش «باشگاهِ مشتریان» بود که روی همان فاکتورهای فروش ساخته شد. چهار جزء دارد:

۱) مخاطبان (بخش‌بندی مشتری)

مشتری‌ها خودکار در گروه‌ها قرار می‌گیرند: همه‌ی مشتری‌ها، VIP (بیشترین خرید)، دلتنگ‌ها (شش ماه بی‌خرید)، مشتریانِ جدیدِ این ماه، تولدِ نزدیک، «کت‌وشلوار خریده اما پیراهن نه» و خریدارانِ کت‌وشلوارِ دامادی. هر گروه یک قانون است، نه یک فهرستِ دستی؛ پس همیشه به‌روز است.

۲) کمپین‌ها

برای هر گروه یک پیام با کدِ تخفیف ساخته می‌شود و از «ارزان‌ترین کانالِ در دسترس» (بله یا پیامک) می‌رود. نمونه‌ها: حراجِ پاییزه برای همه، «دلمون برات تنگ شده» با ده درصد تخفیف برای دلتنگ‌ها، پیش‌نمایشِ کالکشنِ جدید برای VIPها، «سِتت رو کامل کن» برای کسانی که فقط کت‌وشلوار خریده‌اند، و پیام‌های مناسبتی مثل روزِ پدر، یلدا و عید.

۳) سناریوهای خودکار

بعضی پیام‌ها نباید منتظرِ کمپین بمانند. سناریوهای خودکار بدونِ دخالتِ کسی اجرا می‌شوند:

• تشکر بعد از خرید: چند روز بعد از هر فاکتور.
• خوش‌آمدِ اولین خرید: فقط برای مشتریِ تازه.
• تبریکِ تولد: چند روز قبل از تولد، با هدیه.
• دلتنگی بعد از ۹۰ روز: وقتی مشتری سه ماه نیامده.
• یادآوریِ انقضای کدِ تخفیف: چند روز قبل از تمام‌شدنِ اعتبار.

۴) تخفیف، امتیاز، کارت هدیه و کیف پول

کدهای تخفیفِ باشگاه، هدیه‌ی تولد، کارتِ وفاداری (امتیاز به‌ازای خرید)، پکیجِ دامادی، کارتِ هدیه و کیف پولِ الکترونیکی همه از برنامه‌های تخفیفِ استانداردِ اودو ساخته شده‌اند. در این فروشگاه یک «کش‌بکِ ده درصد» هم تعریف شد: ده درصدِ هر خرید به کیف پولِ مشتری برمی‌گردد و فقط در خریدِ بعدی خرج می‌شود؛ یعنی دلیلی برای برگشتن.

فروش، انبار و گزارش در همان سیستم

باشگاه جدا از فروش نیست. فاکتورها در کارتابلِ فروش مرحله‌به‌مرحله جلو می‌روند (سفارش، فروخته شده، لغو)، فروشنده و مشتری روی هر کارت مشخص است و همان داده‌ها باشگاه را تغذیه می‌کنند.

داشبوردِ مدیرعامل فروشِ دوره، طلبِ مشتریان، فروشنده‌ی برتر و پرفروش‌ترین کالاها را با تاریخِ شمسی نشان می‌دهد. طراحِ چاپِ خودساز هم اجازه می‌دهد فاکتور و برچسب را با لوگو و چیدمانِ دلخواهِ فروشگاه بسازید، بدونِ برنامه‌نویسی. ارسال به سامانه مودیان، چک و حسابداری هم در همین سیستم است.

راه‌اندازیِ نرم‌افزار فروشگاه پوشاک قدم‌به‌قدم

1. کالاها و گونه‌ها: هر مدل یک بار با سایزها و رنگ‌هایش تعریف می‌شود؛ بارکدِ هر گونه برای صندوق چاپ می‌شود.
2. موجودیِ اول دوره: یک شمارشِ کامل قبل از روزِ شروع؛ بعد از آن موجودی از فروش و خرید خودکار کم و زیاد می‌شود.
3. مشتریان: فهرستِ قبلی با شماره و تاریخِ تولد وارد می‌شود و گروه‌ها از همان روز پر می‌شوند.
4. فروش و صندوق: فروشنده‌ها با فاکتورِ ساده شروع می‌کنند؛ ثبتِ شماره‌ی مشتری اجباری می‌شود.
5. باشگاه: بعد از چند هفته که داده جمع شد، اول سناریوهای خودکار (تشکر، تولد) و بعد کمپین‌ها روشن می‌شوند.
6. پورسانت و داشبورد: قانون‌های بهره‌وری با مدیر تعریف می‌شود و فروشنده‌ها سهمِ خودشان را می‌بینند.

این ترتیب مهم است: باشگاهِ مشتریان بدونِ داده‌ی فروشِ تمیز کار نمی‌کند. فروشگاهی که از روزِ اول همه‌چیز را با هم روشن کند، معمولاً با پیام‌های اشتباه و کدهای تخفیفِ بی‌مصرف روبه‌رو می‌شود.

از کجا بفهمیم باشگاه جواب داده؟

هر کدِ تخفیف به کمپینِ خودش وصل است. گزارشِ ارسال‌ها نشان می‌دهد هر پیام به چند نفر رسید، چند کد استفاده شد و چه مبلغی فروش ساخت. اگر کمپینی بعد از دو بار ارسال فروش نیاورد، متن یا گروهِ هدفش را عوض کنید، نه تعدادِ پیامک را.

قبل و بعد

موضوع	قبل	بعد (KimODOO)
شناختِ مشتری	شماره‌هایی در دفتر یا گوشی	گروه‌های خودکار: VIP، دلتنگ، تولد، جدید
پیامِ تبلیغاتی	پیامکِ انبوه به همه	پیامِ هدف‌دار با کدِ تخفیفِ قابلِ ردیابی
برگشتِ مشتری	به شانس	سناریوی ۹۰ روزه و کش‌بک در کیف پول
موجودیِ سایز و رنگ	شمردنِ قفسه	موجودیِ هر گونه روی صفحه
پورسانتِ فروشنده	اکسل و بحث	محاسبه‌ی خودکار از فاکتورها

چک‌لیستِ انتخاب نرم‌افزار فروشگاه پوشاک

• سایز و رنگ را به‌عنوانِ گونه‌ی یک کالا می‌شناسد؟
• باشگاهِ مشتریان روی فاکتورهای واقعی کار می‌کند یا یک فهرستِ جداست؟
• پیامِ خودکار (تولد، دلتنگی، تشکر) دارد؟
• کدِ تخفیف و کارتِ هدیه قابلِ ردیابی است؟ می‌شود فهمید کدام کمپین فروش آورد؟
• پورسانتِ فروشنده خودکار حساب می‌شود؟
• تقویمِ شمسی و سامانه مودیان را پشتیبانی می‌کند؟

اشتباه‌هایی که دیدیم

• پیامکِ انبوه به همه. هزینه‌اش بالاست و مشتری را خسته می‌کند. پیامِ کوتاه به گروهِ درست بهتر جواب می‌دهد.
• ثبت‌نکردنِ شماره‌ی مشتری در صندوق. بدونِ شماره، باشگاه خالی می‌ماند. ثبتِ شماره را بخشی از روالِ فروش کنید.
• تخفیفِ بی‌تاریخ. کدِ تخفیفِ بدونِ تاریخِ انقضا فوریت نمی‌سازد.

سؤالات متداول

نرم‌افزار فروشگاه پوشاک با نرم‌افزار حسابداری چه فرقی دارد؟

نرم‌افزار حسابداری فاکتور و حساب نگه می‌دارد. نرم‌افزارِ فروشگاهِ پوشاک علاوه بر آن سایز و رنگ، فروشنده، باشگاهِ مشتریان، کمپین و پیامِ خودکار را هم مدیریت می‌کند.

پیام‌ها از چه کانالی ارسال می‌شوند؟

بله و پیامک. سیستم برای هر مشتری ارزان‌ترین کانالِ در دسترس را انتخاب می‌کند؛ اگر مشتری در بله باشد، پیام از بله می‌رود.

برای یک فروشگاهِ تک‌شعبه هم مناسب است؟

بله. باشگاهِ مشتریان و سناریوهای خودکار حتی برای یک فروشگاه فایده دارند؛ با اضافه‌شدنِ شعبه هم همان سیستم ادامه می‌دهد.

داده‌ی مشتریانِ قبلی منتقل می‌شود؟

بله؛ فهرستِ مشتریان با شماره و تاریخِ تولد از اکسل یا نرم‌افزارِ قبلی وارد می‌شود و از روزِ اول در گروه‌ها قرار می‌گیرد.

جمع‌بندی

یک نرم‌افزار فروشگاه پوشاک خوب فقط فروشِ امروز را ثبت نمی‌کند؛ مشتری را برمی‌گرداند. تجربه‌ی ما این است که ترکیبِ گروه‌بندیِ خودکار، پیامِ هدف‌دار و کیف پول بیشترین اثر را روی فروشِ تکراری دارد. اگر می‌خواهید باشگاهِ مشتریان را روی داده‌های فروشگاهِ خودتان ببینید، دموی رایگان بگیرید.

نوشته‌ی تیمِ کیمیا شبکه اصفهان — از ۱۳۸۸ · به‌روزرسانی: ۱۴۰۵/۰۸/۱۱ · تصویرها از نسخه‌ی آزمایشی با اسم‌ها و ارقامِ ساختگی است.